IT之家 4 月 16 日消息，据美团外卖官方昨日消息，自 2024 年 12 月起，美团外卖启动“恶意差评治理专项行动”。三个月来，专项小组围绕风控模型升级、判责标准细化、处置效率提升等方面持续推进，月均恶意差评处置数量提升超 19.8%，平均处理时长缩短 12 小时。
为更好地了解商家的真实需求，美团外卖发起了“恶意差评治理商家体验”调研，累计收到万余份有效反馈，将在近期陆续上线多项新功能、新机制。
根据调研结果，96.05% 的商家表示支持“限制恶意用户”功能，同时，商家对“风险顾客提示”、“虚假差评自动屏蔽”等功能的感知度也在持续增强。
在调研中，商家表示，最关注的仍是“恶意差评”的强化治理、恶意用户处罚以及差评申诉机制的优化。
IT之家从美团外卖公告获悉，商家们对于“优化申诉机制，增加申诉次数”的需求反馈较为集中。5 月初，美团外卖将推出“差评申诉次数无限制”机制，帮助商家更好应对不公正评价，提升申诉效率和成功率。
此外，美团外卖将于近期发布详细的差评申诉规则指引手册，帮助商家快速掌握申诉流程。
针对大部分商家反馈的“遭遇同行恶意差评”问题，美团外卖将加大对此类行为的打击力度。同时，美团外卖将重点聚焦处理与订单内容无关、依据不合理的无效差评。
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